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與客戶建立相互信任的關系
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    培訓中,經常看到很多銷售人員在積極的討論兩個問題:如何贏取客戶的信任?如何挖掘客戶的潛在需求?這讓我感到非常欣慰。
    如何挖掘客戶的潛在需求?這對他們而言已不是難題,他們都采取問題漏斗和SPIN提問來挖掘客戶的潛在需求向明顯需求轉換。至于如何建立客戶的信任關系倒是很有爭議是事情,以至于婆說婆有理,公說公有理。那么到底如何建立相互信任的客群關系呢?諸強華老師在此淺談自己幾點心得體會,以供參考。

1.有熟人牽線搭橋,是與客戶建立個人信任關系的捷徑。
   
雖然它對你銷售的成功不一定起著決定性的作用,但確實縮短了雙方從陌生→熟悉→信任的時間。所以工業品銷售人員初次拜訪的開場白中,告訴客戶我是某某人(可以是對方的熟人、朋友、領導等等)介紹來的,的確可以起到意想不到的效果。

2.拜訪拜訪再拜訪----反復出現,關系是跑出來的。
   
尤其是同質化和標準化產品,如:制造原料,當服務和價格也沒有多大差別時,銷售人員跑的勤,成功的可能性就大。我在做銷售人員時,客戶對為什么選擇我們的產品的說法也很直白:其實都是大廠的產品質量價格也差不多,可你一周來三次,打十二個電話,怪不容易的。但也要注意掌握頻率,每次見面都有借口,每次拜訪時要留下伏筆(下次拜訪的借口)。

3.銷售人員的人品和為人
   
任何產品最終還是通過人——銷售人員來完成的,銷售產品前先銷售自己。
①以真誠對待客戶,幫助客戶解決問題;
②以得體的個人舉止贏得客戶好感;
③以敬業精神贏得客戶尊重;
④可以保持沉默但一定不能說假話;
⑤不要輕易承諾,承諾了就一定要做到。

4.成為為客戶解決問題的專家
   
病人信任醫生嗎?當然,因為他們是解除你痛苦的專家。
    工業產品往往技術復雜專業性強,大部分客戶并不是專家;廠家銷售人員和技術人員比客戶懂的更多,通過將更多客戶所不具備的技術和經驗融入其的實際工作中,減少客戶的工作量、工作難度和工作成本,當然也取得了客戶的信任。
    很多工業品廠家的銷售人員經常需要與項目的設計方協同工作。即便是設計師,也不可能對所使用的材料和設備做到面面俱到全部精通;在單個產品和提供解決方案上,廠家的技術人員要精通的多。通過為設計方出設計方案,就是以技術服務來建立雙方的信任關系。

5.通過第三方證實供應商的實力
   
工業品采購中客戶考慮最多的恐怕是采購的風險。工業品都有較長的使用壽命,工業品的質量和服務只有通過實際使用來鑒別的,而這種特點使工業品在營銷中的信任尤其重要,特別是對供應商組織系統的信任。向客戶證實能力建立信任的最好的辦法是通過第三方,如:國家權威機構的產品檢測報告;具有影響力的成功客戶案例;使用過你產品的客戶推薦;實地考察參觀工廠和設備;ISO9000認證證書等等。

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